Решил поделиться со всеми своим опытом приобретения товаров в известном магазине «Болеро» (bolero.ru) холдинга eHouse (ehouseholding.ru) дабы предостеречь наивных сограждан от попадания в неловкую ситуацию.
Итак, понадобилось мне срочным образом приобрести компьютерную игрушку «Шизариум» аж 1999 г. выпуска. Понятное дело, этот дефицитный товар найти не просто. В оффлайновых торговых точках родного Новосибирска наличия сего товара не наблюдалось. Вспомнив, что я всё-таки руководитель отдела интернет-технологий, решил прибегнуть к этому самому Интернету для поиска требуемого диска. Посему были обшарены многие онлайновые торговые заведения (первым делом самый дорогой, но проверенно ответственный Озон — ozon.ru). Во многих магазинах диск присутствовал в каталоге товаров, но с пометкой, что отсутствует в наличии (и это понятно, 7 лет назад выпускался мелким тиражом). В магазине Болеро диск был. Кинул товар в корзину заказа, до кучи набросал несколько интересных книжек, оформил заказ, выписал счёт на оплату. Хотел оплатить Яндекс.Деньгами (как раз было в наличии пара тысяч), но Болеро видимо с Яндексом как-то воюет, раз именно эту платёжную систему и не поддерживает не смотря на то, что все конкуренты с нею работают и многим клиентам как раз ею и удобнее пользоваться. Ладно, иду в обменный пункт — меняю на WebMoney, теряя на комиссии обменному пункту около 80 рублей. Оплачиваю счёт (всё в один день, 4-го февраля). Радостный, что через 8 дней служба доставки «Скороход» (принадлежащая тому же холдингу), взявшая с меня на доставку 130 рублей принесёт заветный пакетик из магазина, жду. 10-го числа приходит от магазина сообщение «По независящим от нас причинам, формирование Вашего заказа задерживается». Я человек проницательный, так что понимаю, что тут плохо пахнет — видимо чего-то нет в наличии и магазин ждёт пополнения склада. Возмущает 2 момента: 1). этим тормозам из Болеро понадобилось 6 дней на то, что бы обнаружить отсутствие на складе нужного товара (на спец. ПО денег, наверное, жалко); 2). Болеро плюёт на законы РФ, обманывая покупателей (про наличие товара на складе) и при помощи мошеннических действий выманивая деньги покупателей (скажите как это юридически правильно называется — у меня только слово мошенничество в уме крутится). Пишу им письмо с возмущениями касательно их торомзнутости (я не зря платил ускоренную доставку — заказ нужен был к 14-му числу) и наглости в формулировке «По независящим от нас причинам», прошу удалить из моего заказа те позиции, которых нет в наличии и немедленно выслать заказ, либо если нет игры Шизариум, наличие которой для меня критично, вернуть мне деньги с учётом комиссии за переводы и обмен валюты. 12-го числа (2 дня на реакцию — уже прогресс!) приходит новое письмо с урезанным заказом и сообщением, что он наконец-то передан в курьерскую службу. Из письма видно было, что на складе действительно не было одной книжки (её-то как раз и исключили из заказа). На этот раз меня возмутило: 1). Отсутствие реакции на моё возмущение их обманом — хоть бы извинились для порядка; 2). Отсутствие денег за эту книжку на моём личном счёте в магазине (ага, деньги от меня за неё приняли, из заказа исключили, а деньги испарились куда-то!). Вот представьте себе ситуацию. Приходите вы в магазин (обычный, например, за колбасой), спрашиваете у продавца наличие этой колбасы и получив утвердительный ответ, оплачиваете её этому же продавцу. Продавец берёт деньги и уходит на обед :-). Вы ждёте долго… Потом продавец приходит и говорит, что колбасы у него небыло и он так пошутил просто. Денег Ваших он тоже не вернул. Реальная ситуация? При обращении в магазин Болеро — вполне!
Сейчас уже 23-е число. Обещанного товара у меня так и нет (стоимость повышенная, обещанная доставка — 8 дней). Денег на счету в Болеро тоже нет. Ответа на моё последнее письмо с вопросом по этой ситуации от 20-го числа тоже.
Понятно, что более ни я сам, ни мои друзья-знакомые, ни, надеюсь, читатели этого блога, в магазины холдинга eHouse не сунемся. На всякий случай приведу названия и адреса всех магазинов этой компании: Dostavka.ru (www.dostavka.ru), Megashop.ru (www.megashop.ru), Wstore.ru (www.wstore.ru), Gelmut.ru (www.gelmut.ru), 4PC.ru (www.4pc.ru), Aromat.ru (www.aromat.ru), Bolero.ru (www.bolero.ru), Cup.ru (www.cup.ru), Photolubitel.ru (www.photolubitel.ru), Kеnga.ru (www.kenga.ru), Tito.ru (www.tito.ru), Klimat.ru (www.klimat.ru), 100watt.ru (www.100watt.ru), Mobilion.ru (www.mobilion.ru), OrangePC.ru(www.orangepc.ru), Artbilet.ru (www.artbilet.ru), Pointer.ru (www.Pointer.ru), PCBox.ru (www.PCBox.ru), Arigato.ru (www.arigato.ru), Marex.ru (www.marex.ru), E-Zoloto.ru (www.E-zoloto.ru), Allgifts.ru (www.Allgifts.ru), Iordan.ru (www.Iordan.ru), Straxa.net (www.Straxa.net), Inzer.ru (www.Inzer.ru). +разные их партнёрские проекты типа Рамблеровского гипермага.
То же касается и услуг их курьерской службы «Скороход» (skorohod.ru).
Продолжая тему Болеро, хочу обратить внимание на одну вещь.
В разделе «Возврат и обмен товара» (http://www.bolero.ru/index.php?level=6&h=6#listtown) магазина Болеро покупателям сообщают:
Обратите внимание!
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату.Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)
Далее идёт перечень, в котором номера с 1 по 13 пропустим для сокращения текста, а сразу поглядим №14, выделенный жирным текстом:
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Интересная «отмазка», вам не кажется? Тем более, что в соответствии со статьёй 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» закона РФ «О защите прав потребителей», «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.» с единственной оговоркой – «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.» Так почему же холдинг eHouse этот закон игнорирует (передёргивает?), прямо заявляя у себя на сайте о своём отказе в возврате товаров? Вопрос открыт… Позвоню вот завтра в торговую инспекцию проконсультироваться – сообщу о результате.
P.S. Ссылка на это сообщение послана в магазин Болеро и сам холдинг eHouse. Жду их реакции хотя бы тут.
P.P.S. Преднамеренно не смягчал формулировки характеристик типа мошенничество и обман ибо уверен в их правильности (по сути). Если же холдинг решит на меня за них в суд подать, надеюсь круто попиариться на ситуации Данила VS холдинг eHouse. 🙂
Развитие истории из моих каментов в старом блоге:
24-02-2006 00:45 Забыл сказать, что от заказа я в том виде, какой он есть, не отказывался. Надеюсь, что когда-нибудь его всё-таки принесут (ибо игра всё ещё нужна), а потерянные деньги вернут. Но клиентом ехауса я однозначно больше не буду никогда.
27-02-2006 12:57 Сегодня получил ответ из Болеро с совершенно невнятными объяснениями. Ещё написали, что заказ передан в «Скороход» 25.02. 25-го! И это не смотря на то, что письмо об этом приходило ещё 12-го. Что ж, надеюсь, на этот раз это правда.
П.С. Граждане! Держитесь подальше от магазинов холдинга eHouse и их курьерской службы «Скороход».
18-04-2006 13:06 Забыл осветить тут окончание истории. За книжку магазин деньги вернул на вебмани. Заказ доставили в начале марта, т.е. через месяц после оплаты (при этом сумма была взята за ускоренную доставку). Но не всё так просто. В заказе помимо 3-дисковой версии игры Шизариум была ещё одна игрушка на DVD. Когда заказ доставили, выяснилось, что вместо DVD-версии мне принесли её же 3-х дисковую версию, да к тому же обе игры во время доставки сильно побили — снял упаковку, всё развалилось (сами диски, на удивление, остались целы). Написал в магазин по этому поводу. Побещали заменить. И точно, в 20-х числах марта прислали DVD-версию игрушки на замену и 2 коробочки в качестве компенсации за сломанные. Коробочки — обычные черные DVD-боксы. Возник, правда, вопрос зачем мне коробка для игры, которую всё равно меняют на целую и нужную версию и как я 3 диска «Шизариума» запихну в ДВД-бокс, не приспособленный под стандартную полиграфию и такое кол-во дисков? Ну, да ладно, попытку исправиться магазину зачтем и такой казус опустим.
Итог: почти 2 месяца времени потеряно. Куча всякой мелкой неприятной возни. В магазины е-хауса больше точно не пойду отовариваться и другим не советую.